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装饰公司前台工作流程

时间:2019-05-20 21:52:31 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  装饰公司前台工作流程 装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你, 你最少要掌握公司的工作流程, 部门结构, 是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获 得客户的好评,为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。因此要处 处留心学习。 表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了 解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、 客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程: ▲认识的客户接待整体流程: 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,阁柠装饰” →引导 入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水 (增加茶 水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。 )→见客户要离开时,走到门口 作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走” ,客户出店后,挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程: 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰” →引导入座同时询问客户称 呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要 增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。 )→见客户要 离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走” ,客户出店后, 挥手示意。 2、 同事陪同客户进店整体流程: 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随 时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加 茶水。 )→见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**, 您/您们请慢走” ,客户出店后,挥手示意。 二、前台日常工作流程: 前台日常工作流程: 1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生 2、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 3、应对设计师手头现有的工作充分掌握,这可做到合理安排。 (设计师工作量、 设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务, 然后填写《意向客户沟通记录表》 。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次, 了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次, 并填写《竣工客户售后服务记录表》 ,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需 要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、①为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》 ,并及时将应资料上报 到公司人力资源部门。 人力资源部门审核后, 由前台通知应聘者前来面试。 前台将 《应 聘表》 《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来 报到。 ②人才报到后, 由前台将应聘人员提交的资料进行整理, 《录用人员资讯表》 填写 , 粘贴各种证件。 ③负责公司内日常考勤的记录工作, 对迟到早退、 旷工等记录及时上报到财务处。 并且存档整理.

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